Câu hỏi thường gặp

• Trang chủ
• Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Hỏi đáp về đặt hàng

1. Làm thế nào để đặt mua sản phẩm trên drmai.vn?

Quý khách chọn sản phẩm trên drmai.vn, kiểm tra giỏ hàng, điền thông tin nhận hàng và xác nhận đơn. Nếu cần tư vấn trước khi đặt, vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0961 464 465.

2. Tôi có thể đặt hàng số lượng lớn không?

Website không quy định số lượng mua tối thiểu. Với đơn số lượng lớn, drmai.vn sẽ liên hệ xác nhận theo tình trạng hàng thực tế.

3. Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng thì làm thế nào?

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0961 464 465 sớm nhất có thể và cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn nếu có. drmai.vn sẽ kiểm tra tình trạng xử lý đơn và trao đổi phương án phù hợp.

4. Tôi cần tư vấn chọn sản phẩm Dr Mai thì liên hệ ở đâu?

Quý khách có thể nhắn Hotline/Zalo 0961 464 465 để được hỗ trợ thông tin sản phẩm và cách sử dụng. Vui lòng đọc kỹ thành phần, hướng dẫn trên sản phẩm trước khi chọn mua.

Hỏi đáp về thanh toán

1. drmai.vn hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản, quét mã QR theo thông tin được cung cấp trong quá trình đặt hàng. Hãy kiểm tra phương thức thanh toán và tổng tiền trước khi xác nhận đơn.

2. Tôi có bắt buộc thanh toán trước khi nhận hàng không?

Không. Quý khách có thể chọn thanh toán khi nhận hàng (COD). Nếu chọn chuyển khoản hoặc mã QR, drmai.vn sẽ xác nhận sau khi kiểm tra thông tin thanh toán.

Hỏi đáp về giao hàng

1. drmai.vn có giao hàng trên toàn quốc không?

Có. drmai.vn giao hàng trên toàn quốc theo khả năng phục vụ thực tế của đơn vị vận chuyển tại địa chỉ nhận hàng.

2. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

drmai.vn miễn phí vận chuyển trên toàn quốc cho tất cả đơn hàng, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.

3. Sau khi đặt hàng, khoảng bao lâu tôi sẽ nhận được sản phẩm?

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01–05 ngày, tùy khu vực nhận hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi do ngày lễ, thời tiết, giao thông hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Quý khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tên và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán. Việc kiểm tra không bao gồm mở seal hoặc dùng thử sản phẩm. Nếu hàng giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng ghi nhận hình ảnh, video và liên hệ drmai.vn.

Hỏi đáp về đổi trả và hỗ trợ

1. Trường hợp nào tôi có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm?

drmai.vn tiếp nhận yêu cầu khi sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi từ nhà sản xuất. Quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và hướng dẫn.

2. Tôi cần làm gì khi nhận sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai?

Quý khách giữ lại sản phẩm, bao bì và ghi nhận hình ảnh hoặc video tình trạng hàng. Sau đó liên hệ Hotline/Zalo 0961 464 465, cung cấp số điện thoại đặt hàng và mã đơn nếu có. Chỉ gửi trả sản phẩm sau khi drmai.vn xác nhận và hướng dẫn.

3. Tôi đã mở seal và muốn đổi vì thay đổi nhu cầu, có được không?

Sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng mà không có lỗi từ nhà sản xuất hay lỗi giao hàng không thuộc phạm vi đổi trả do thay đổi nhu cầu. Trường hợp phát hiện lỗi sau khi mở, drmai.vn sẽ kiểm tra theo tình trạng thực tế.

4. Nếu được hoàn tiền, bao lâu tôi sẽ nhận được tiền?

drmai.vn thực hiện hoàn tiền trong không quá 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận và việc kiểm tra cần thiết hoàn tất. Thời điểm tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng.