Chính sách bảo hành & hỗ trợ

drmai.vn tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.

Kênh tiếp nhận

Đối với yêu cầu liên quan đến thông tin đơn hàng, thanh toán hoặc hỗ trợ thông thường, drmai.vn phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Các vấn đề phát sinh trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
Do đặc tính của mỹ phẩm tiêu dùng, drmai.vn không áp dụng hình thức sửa chữa bảo hành.
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc giao thiếu được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Khi khách hàng yêu cầu thương lượng, drmai.vn tiến hành thương lượng hoặc trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do nếu từ chối trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.
Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.