Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn
• drmai.vn tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
1. Kênh tiếp nhận
• Email: info@drmai.vn
• Hotline/Zalo: 0961 464 465
2. Thông tin cần cung cấp
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Thông tin đơn hàng.
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nếu cần thiết.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
• drmai.vn tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
• drmai.vn thông báo cho khách hàng về việc tiếp nhận trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• drmai.vn kiểm tra và xác minh thông tin do khách hàng cung cấp.
• Trường hợp cần thiết, drmai.vn xác minh thêm với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.
• Sau khi có kết quả kiểm tra, drmai.vn trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
• Trường hợp khách hàng yêu cầu thương lượng, việc tiếp nhận và thương lượng được thực hiện trong thời hạn theo quy định pháp luật.
4. Thời gian xử lý
• Đối với yêu cầu liên quan đến thông tin đơn hàng, thanh toán hoặc hỗ trợ thông thường, drmai.vn phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
• Đối với yêu cầu đổi trả, thời gian xử lý phụ thuộc vào thời điểm drmai.vn nhận được sản phẩm để kiểm tra và kết quả xác minh.
• Đối với khiếu nại cần thương lượng, drmai.vn thực hiện theo thời hạn quy định của pháp luật.
5. Trường hợp ưu tiên xử lý
• Phản ánh liên quan đến sản phẩm bị hư hỏng, thiếu, giao sai hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến quyền lợi, an toàn của khách hàng được ưu tiên kiểm tra và xử lý.
• Các trường hợp khác được tiếp nhận và xử lý theo thứ tự phát sinh và tính chất của vấn đề.
6. Hỗ trợ khách hàng
• Hỗ trợ thông tin về sản phẩm.
• Hỗ trợ đặt hàng và thanh toán.
• Hỗ trợ giao nhận.
• Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền.
• Tiếp nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
