Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn
• drmai.vn tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền đối với sản phẩm phát sinh vấn đề theo chính sách của website và quy định pháp luật hiện hành.
1. Trường hợp được đổi trả
• Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng.
• Sản phẩm bị thiếu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• Các trường hợp khác được drmai.vn kiểm tra và xác nhận.
2. Thời hạn liên hệ đổi trả
• Khách hàng vui lòng liên hệ drmai.vn trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.
• Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay để drmai.vn có cơ sở kiểm tra và xử lý.
• Thời gian gửi sản phẩm về để kiểm tra hoặc đổi trả có thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và thời gian vận chuyển thực tế.
3. Thông tin cần cung cấp
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Thông tin đơn hàng.
• Nội dung vấn đề phát sinh.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm và tình trạng kiện hàng nếu cần thiết.
4. Quy trình đổi trả
• Khách hàng liên hệ drmai.vn qua Email hoặc Hotline/Zalo.
• drmai.vn tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Trường hợp cần gửi sản phẩm về kiểm tra, drmai.vn hướng dẫn khách hàng phương thức gửi.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, drmai.vn xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
• Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
5. Phương thức đổi trả
• Sản phẩm được đổi sau khi drmai.vn kiểm tra và xác nhận thuộc trường hợp được đổi.
• Trường hợp được hoàn tiền, drmai.vn thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.
• Khách hàng cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.
6. Chi phí đổi trả
• Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển, drmai.vn thực hiện miễn phí đổi - trả theo thông tin đang công bố trên website.
• Các trường hợp khác được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh để thống nhất phương án xử lý.
7. Thời gian hoàn tiền
• Thời gian hoàn tiền được thực hiện sau khi drmai.vn xác nhận trường hợp được hoàn tiền và hoàn tất việc kiểm tra cần thiết.
• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào quá trình xử lý chuyển khoản của ngân hàng.
8. Liên hệ
• Email: info@drmai.vn
• Hotline/Zalo: 0961 464 465
